Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami berkomitmen memberi layanan yang jelas dan adil. Kebijakan refund berikut berlaku untuk seluruh produk Hosting dan VPS:

1. Permintaan refund hanya dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal aktivasi layanan pertama.
2. Refund hanya berlaku untuk pembayaran awal layanan baru, bukan perpanjangan (renewal).
3. Biaya domain, lisensi pihak ketiga, dan add-on berbayar tidak dapat dikembalikan.
4. Layanan yang dihentikan karena pelanggaran syarat penggunaan tidak berhak atas refund.
5. Proses evaluasi refund memerlukan 3-10 hari kerja sejak seluruh dokumen diterima.
6. Dana refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati dengan tim billing.

Untuk mengajukan refund, hubungi tim billing melalui email billing@ptpls.cloud dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan.